7月21日，腾讯发布《2025年度可持续社会价值报告》，（下文简称《报告》），《报告》以“以人为本，AI向善”为主题，系统呈现了腾讯推动可持续社会价值创新的最新实践。
当下，AI正在从技术创新走向大规模的社会扩散。什么是始终让人放心、对人有利的人工智能？腾讯在《报告》中的回答是：以“向善”为底色，以安全为前提，以普惠为方向。腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾在致辞中表示，在关注技术的先进性之外，腾讯还看重与技术平权相关的工程化能力、场景化入口、低门槛使用和安全可控。
腾讯可持续社会价值报告2025
据悉，截至目前，腾讯已将AI等核心技术深度融入医疗、金融、交通、能源、文旅等重点领域，推动传统产业提质增效，新兴产业加速生长。截至2025年底，混元大模型已广泛应用于30多个行业，并实现全模态开源，让AI成为各行各业用得上、用得起、用得放心的生产力工具。
《报告》显示，支撑“以人为本，AI向善”的，是腾讯在AI领域的三层能力：第一层是底层模型，混元大模型是普惠的思路，最新版本不是只追求一个最大的模型，而是把模型谱系从大到小铺完整，让大家各取所需，获得极致性价比；第二层是“AI脚手架”，方便好用的智能体“全家桶”，把少数人的专长变成更多人的能力，例如智能体WorkBuddy，秉承着“我帮你”的理念，已经成了许多用户不可或缺的“工作搭子”；第三层是入口与智能生态，依托微信、QQ等连接了十几亿用户的产品，让AI深入到城市与乡村，工作与生活，教育与医疗，无障碍与公益等真实场景，服务每一个个体。
基于腾讯实践，马化腾在《报告》中分享了对“以人为本，AI向善”的三重理解：第一层是“技术平权”，目标是支持最多数的普通人受益；第二层是“AI安全”，对用户隐私和安全的敬畏，是腾讯不可动摇的底线；第三层是“普惠”，那些帮助弱势者、助解民生议题的领域，理应是AI普惠的破局点。
在过去的一年中，腾讯的AI向善实践围绕不同社会议题，沿着人的真实需求层层深入。
一方面，腾讯在已有产品、服务中注入AI能力。例如，腾讯成长守护小程序上线AI管控功能，强化未成年人保护；腾讯公益上线“AI问项目”功能，让用户更好地作出捐赠决策等。另一方面，是基于AI Native打造创新产品。例如，DeepGEM大模型开创人机协同诊疗新模式；全球首个甲骨文智能体“殷契行止”，让文明记忆实现数字活化与高效研究。
技术普惠直接关系到每个人的数字生活。《报告》指出，腾讯正发挥自身技术、产品能力，在社交、支付、出行、就业等与民生密切相关的场景，为解决特定人群的真实痛点，不断优化解决方案。
例如，针对听障和视障群体日常沟通痛点，QQ持续推出了无障碍文本纠正、录音转文字、群聊一键总结等功能；腾讯SSV技术生态联合生态伙伴开发AI手语翻译助手，在残特奥会期间为听障运动员搭建起沟通桥梁。
在出行场景，腾讯将游戏领域积累的触觉反馈技术应用到地图导航里，当偏离路线时触发手机振动提醒，提升视障人士出行体验；通过“亲属打车”小程序，子女可提前设置好常用地址和支付方式，让老人自己一键叫车；“鹅家守护”小程序则可帮助用户在紧急情况下精准定位老人或孩子实时位置。
街边的早餐店、夜市烧烤摊、社区水果店等小微商户，往往对经营成本敏感，数字化基础薄弱。微信支付持续降低小微商户经营门槛，推出收款码牌专项补贴计划，截至2025年底全国已有1200万商户受益；微信和腾讯地图联合推出的“小修小补”便民地图，上线后一直保持更新，确保街边小店被更多人精准找到。
为帮助零工群体获得就近、规范、可信的用工招聘信息，腾讯依托微信生态推出“附近的工作”小程序及搜一搜岗位专区。其中“附近的工作”小程序联合中国残联上线了近3000个无障碍岗位，帮助残障人士精准找到身边安全、合适的工作，切实解决信息不对称问题。
资料显示，在2021年4月，腾讯将“推动可持续社会价值创新”纳入公司核心战略，成立可持续社会价值事业部（SSV）。5年来，腾讯在公益数字化、基础科研、数字教育、应急救灾、乡村振兴、健康普惠、碳中和等多个领域展开深入探索。
这些不同领域的探索始终遵循同一逻辑：锚定人的真实需求，发挥腾讯的连接能力与平台优势，与政府、学界、企业、社会组织及机构等多元主体共创。在《报告》中，腾讯系统梳理了AI时代“Co-Design”（共创设计）的方法论——让AI发现隐性需求，放大值得回应的声音，用生态协作匹配资源，同时让相关各方参与到决策中来。
例如，针对传统认知康复训练的难题，腾讯推出的首款游戏化数字疗法产品软件“腾讯脑力锻炼”，已获医疗器械注册证。这款软件严格遵循循证医学原则，由腾讯SSV、腾讯健康、腾讯游戏跨团队协同，与中国康复研究中心、南方医科大学附属珠江医院合作完成探索性临床试验。12周训练周期，98%的受试者坚持完成训练，认知能力显著提升。
在社会应急领域，腾讯已与十余个城市开展了“5分钟社会救援圈”的合作，并探索覆盖乡村场景，广州从化“乡村流动急救医疗”试点已见实效；在数字教育领域，腾讯联合清华大学共创的AI通识课程，已借助“企鹅支教”平台在全国7个省117个区县498所乡村学校落地，企鹅科学课也已在全国4700余所学校开展。
腾讯出资100亿元设立新基石科学基金会，目前已累计资助432位科学家，并与科学家共创科普与青少年科学教育生态；碳寻计划为全球早期低碳技术提供全周期支持；探元计划推动AI等多项前沿技术在考古与文物保护、传承及活化利用场景落地；Light创造营聚焦青年AI公益创新创业，用技术共创的方式催化公益场景创新解决方案。
截至2026年3月底，腾讯公益平台筹款总额已达374亿元。一年一度的久久公益节，腾讯携手公益机构、爱心企业与商家，不断拓展公众参与公益的场景和方式；数字关爱平台以“关爱券”等方式精准匹配受助人需求，构建多方协同网络，推动公益从捐钱、捐物到捐能力进化。
面向未来，AI正在为解决复杂社会议题打开新的可能性。《报告》透露，腾讯将在核心议题领域纵深推进，在AI时代，将自身实践转化为更大的产品力与社会价值，并让更多组织和个人成为社会价值创造的参与者。
南方+记者 叶丹
联富配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。
